Profesjonalny pracownik recepcji – Centrum Edukacji w Warszawie

Liczba godzin: 8h

Program kursu:

Zasada pierwszego wrażenia – co widzi pacjent, gdy odwiedza placówkę?

Błędy rujnujące wizerunek – dress code i jego zasady w obsłudze pacjenta.

Kreowanie pozytywnego wizerunku firmy – na co ma wpływ rejestrator.

Priorytetyzacja zadań – jak wykorzystać Macierz Eisenhowera do układania grafiku dnia pracy?

Techniki planowania i skutecznej realizacji zadań – technika sera szwajcarskiego, jako narzędzie do skutecznej realizacji zadań

Jak słuchać i jak pytać? – aktywne słuchanie i umiejętność zadawania odpowiednich pytań kluczem do skutecznej rozmowy

Komunikat pozytywny – jak przekazać złą wiadomość, by pacjent miał poczucie profesjonalnej obsługi?

Charakterystyka trudnych pacjentów – kogo można spotkać w placówce medycznej i jak się do tego przygotować?

Asertywność – jak ją w sobie wzmocnić, stosując techniki zdartej płyty, zasłony dymnej czy asertywnego uznania błędu?

Metoda stopniowania reakcji – jak minimalizować złe emocje, a jednocześnie odnieść sukces w trudnej relacji z pacjentem.

Obsługa pacjentów z niepełnosprawnością – różne rodzaje niepełnosprawności i praktyczne wskazówki prawidłowej obsługi

Obsługa pacjentów-seniorów – na co zwracać uwagę i na co być przygotowanym w przypadku obsługi tej grupy pacjentów?

Stres przewlekły – jak rozpoznać jego objawy i jakie są jego skutki?

Sposoby radzenia sobie ze stresem – na co mam wpływ i co mogę zrobić, by moja praca była bardziej satysfakcjonująca?

Aktualne terminy:

Więcej informacji pod numerem telefonu 691-945-225.

Zgłoszenia prosimy wysyłać za pomocą formularza zgłoszeniowego lub pod numerem telefonu 691-945-225.